حرصًا منا في متجر ألسون على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق، نضع بين أيديكم سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع، تضمن حقوقكم وتوضح الشروط والإجراءات الواجب اتباعها.
شروط الاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه، مع جميع الملحقات والتغليف الخاص به.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وخاليًا من أي أضرار أو تغييرات في حالته الأساسية.
- لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام.
- في حال كان المنتج معيبًا أو تم استلام منتج مختلف عن الطلب، يحق للعميل استرجاعه دون تحمل أي رسوم إضافية.
شروط الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- لا يتم الاستبدال للمنتجات التي تعرضت للتلف أو الاستخدام غير الصحيح.
- إذا كان سبب الاستبدال عيبًا في المنتج أو خطأ في الطلب، فإن متجر ألسون يتحمل جميع تكاليف الشحن.
تكاليف الشحن
- في الحالات العادية (الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود خطأ من المتجر)، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- في حال كان المنتج معيبًا أو تم تسليمه بشكل خاطئ، يتحمل متجر ألسون كافة التكاليف المتعلقة بالشحن والإرجاع.
خطوات الاسترجاع أو الاستبدال
التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
الهاتف: +966562003251
واتساب: +966541691028
البريد الإلكتروني: [email protected]
- تزويدنا برقم الطلب وشرح سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- تجهيز المنتج بحالته الأصلية ليسهل استلامه من قبل شركة الشحن.
- بعد استلام المنتج ومراجعته، يتم استرجاع المبلغ أو إرسال البديل وفقًا لرغبة العميل.
ملاحظات هامة
- يتم استرجاع المبالغ المدفوعة عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- قد تستغرق عملية إرجاع المبلغ إلى الحساب البنكي فترة إضافية حسب سياسة البنك.
