ألسون سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ
في ألسون، نحرص على أن تتسوق بثقة. تسري هذه السياسة على المشتريات التي تتم مباشرة عبر alsoon.com، وتوضح إجراءات الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ.
يمكنك تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال سبعة أيام تقويمية تالية لاستلام المنتج، بشرط عدم استخدامه واستيفاء الشروط الموضحة أدناه.
يجب تقديم الطلب خلال هذه المدة، ويمكن ترتيب استلام المنتج المرتجع في موعد لاحق بالتنسيق مع خدمة العملاء. وتسري الشروط نفسها على المنتجات المخفضة.
لا تحد هذه المدة من حقوقك المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو المنتجات التي تم تسليمها بالخطأ أو مطالبات الضمان.
يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج:
• غير مستخدم ونظيفًا وخاليًا من التلف.
• مكتملًا بجميع القطع والملحقات والكتيبات والهدايا الترويجية المرفقة.
• مصحوبًا بالتغليف الأصلي ومواد الحماية، متى كانت متوفرة، ومغلفًا بطريقة آمنة للنقل.
فتح التغليف لغرض فحص المنتج فقط لا يمنع الاسترجاع تلقائيًا، ما دام المنتج غير مستخدم ولم يتعرض للتلف.
لا تُقبل طلبات الاسترجاع بسبب تغيير الرغبة للمنتجات التي استُخدمت في التمارين، أو عدّلها العميل، أو تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
تُستثنى المنتجات المصنّعة أو المخصصة وفقًا لمواصفات العميل من الاسترجاع بسبب تغيير الرغبة، إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
عند شراء أجهزة المشي والدراجات الرياضية والأجهزة الإهليلجية وأجهزة التجديف ومقاعد التمرين وأجهزة الجيم، يُرجى التأكد قبل الطلب من الأبعاد المنشورة، والحد الأقصى لوزن المستخدم، والاستخدام المخصص للجهاز، ومتطلبات إدخاله إلى الموقع.
لا تتضمن هذه السياسة فترة تجربة منزلية. استخدام الجهاز في التمارين يجعله غير مؤهل للاسترجاع بسبب تغيير الرغبة.
التجميع أو التركيب وحده لا يمنع تلقائيًا استرجاع الجهاز غير المستخدم. سنقيّم حالته ونرتب الفك الآمن والاستلام عند الحاجة. يُرجى التواصل معنا قبل فك الأجهزة الكبيرة أو شحنها.
في حالات تغيير الرغبة، سنوضح أي تكاليف مطبقة للفك والاستلام قبل ترتيب الخدمة. ولا تُسترد قيمة خدمة التركيب المنفذة إذا نُفذت بشكل صحيح وكان سبب الاسترجاع مجرد تغيير الرغبة.
إذا كانت معلومات المنتج التي قدمناها غير صحيحة، فسنتعامل مع الاسترجاع الناتج عن ذلك باعتباره خطأ من ألسون.
إذا استلمت منتجًا معيبًا، أو منتجًا مختلفًا عن طلبك، أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، أو متضررًا أثناء التوصيل، يُرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة مع تقديم رقم الطلب والصور أو مقاطع الفيديو المتاحة.
بعد التحقق، سنرتب الإجراء المناسب من استرجاع أو استبدال أو إصلاح أو استرداد للمبلغ، وفقًا لحقوق المستهلك النظامية. وتتحمل ألسون تكاليف النقل والخدمات اللازمة إذا كانت المشكلة ناتجة عن المنتج أو التوصيل أو خطأ من ألسون.
يُفضّل الإبلاغ عن أضرار التوصيل الظاهرة خلال 48 ساعة لتسهيل وسرعة التحقيق. ولا يؤثر هذا الطلب على حقوقك المتعلقة بالعيوب الخفية أو مطالبات الضمان.
فتح المنتج أو تركيبه أو عدم توفر الكرتون الأصلي لا يُبطل وحده مطالبة صحيحة تتعلق بعيب أو ضمان.
في حالات تغيير الرغبة:
• يتحمل العميل التكلفة الفعلية لنقل المنتج المرتجع وأي تكاليف ضرورية للفك يتم الإفصاح عنها مسبقًا.
• لا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية المدفوعة بشكل منفصل إذا نُفذت خدمة التوصيل بشكل صحيح.
• إذا كان الطلب يشمل توصيلًا مجانيًا، فلن نفرض بأثر رجعي تكلفة التوصيل الأصلي.
• في حالات الاستبدال، يتحمل العميل أيضًا تكلفة توصيل المنتج البديل المعلنة، مع سداد فرق السعر أو استرداده حسب الحالة.
لا تفرض ألسون نسبة ثابتة مقابل الإجراءات الإدارية أو إعادة التخزين أو فتح التغليف.
في الحالات التي يثبت فيها وجود عيب أو تسليم منتج خاطئ أو ضرر أثناء التوصيل، تتحمل ألسون تكاليف الاستلام وتوصيل البديل اللازمة. وعند استحقاق استرداد المبلغ، يشمل ذلك سعر شراء المنتج المعني ورسوم التوصيل أو التركيب الخاصة به.
يمكنك إلغاء الطلب دون رسوم قبل تسليمه للشحن، وذلك بالتواصل مع خدمة العملاء.
إذا سُلّم الطلب للشحن بالفعل، فسنوضح تكاليف النقل الفعلية المطبقة قبل معالجة الإلغاء بسبب تغيير الرغبة.
إذا ألغت ألسون الطلب لعدم قدرتها على تنفيذه، فستُرد جميع المبالغ المدفوعة عن الطلب الملغى دون خصومات.
لا يؤثر ذلك على حقوقك النظامية المتعلقة بتأخر التوصيل.
يمكنك التواصل معنا عبر:
الهاتف: +966562003251
واتساب: +966541691028
البريد الإلكتروني: [email protected]
يُرجى تقديم رقم الطلب وبيانات المنتج وسبب الطلب. وفي حالات العيوب أو التلف، يُرجى إرفاق صور أو مقاطع فيديو متى أمكن.
سيوضح فريقنا أهلية الطلب وأي تكاليف مطبقة وترتيبات الاستلام. يُرجى التنسيق معنا قبل إرسال المنتجات.
إذا قُدم طلب مستوفٍ للشروط خلال مدة السبعة أيام، فلن يؤدي تحديد ألسون لموعد استلام لاحق إلى إلغاء أهلية الطلب.
سنستكمل فحص المنتج المرتجع ونبلغك بالنتيجة خلال خمسة أيام عمل من تاريخ استلامه.
عند الموافقة، سنبدأ إجراء استرداد المبلغ خلال سبعة أيام عمل من تاريخ الموافقة. وبالنسبة للإلغاء قبل الشحن، سنبدأ إجراء الاسترداد خلال سبعة أيام عمل من تأكيد الإلغاء.
تُرد المبالغ عبر وسيلة الدفع الأصلية. وفي الحالات التي قُبل فيها الدفع نقدًا، يُحوّل المبلغ إلى حساب بنكي موثّق باسم المشتري.
تُعالج مبالغ المشتريات عبر تابي أو تمارا أو غيرهما من مزودي التقسيط من خلال المزود المعني، الذي يعدّل جدول الدفعات وفقًا لإجراءاته. ولا تفرض ألسون رسومًا إدارية إضافية على استرداد مبالغ التقسيط.
تعتمد مدة ظهور المبلغ في حسابك على البنك أو مزود الدفع. وسيتم توضيح أي خصومات مطبقة في بيان تفصيلي.
إذا رُفض الاسترجاع، فسنوضح السبب ونتائج الفحص التي يستند إليها القرار، وننسق إعادة المنتج إليك.
تُعالج الأعطال التي يتم الإبلاغ عنها بعد انتهاء مدة الاسترجاع بسبب تغيير الرغبة وفقًا للضمان المطبق ومتطلبات حماية المستهلك.
تتوفر تفاصيل الضمان مع المنتج أو ضمن معلومات الضمان لدى ألسون. ولا يجوز لأي شرط من شروط الضمان أن ينتقص من الحقوق الإلزامية بموجب الأنظمة السعودية.
لا تحد هذه السياسة من أي حقوق نظامية للمستهلك في المملكة العربية السعودية.
